Fraktpolicy
Senast uppdaterad: 8 oktober 2026
Den här fraktpolicyn beskriver hur din Kurvella-beställning kommer fram: reglerna för att avbeställa eller ändra, vart och hur snabbt vi levererar, spårning, och vad vi gör när ett paket är försenat, borta eller skadat. Den gäller tillsammans med vår Retur- och återbetalningspolicy; läs båda innan du beställer.
I korthet
- Fraktkostnad: fri frakt på alla beställningar, utan minsta ordervärde.
- Hantering: 1–3 arbetsdagar. Leverans: 3–5 arbetsdagar. Totalt: 4–8 arbetsdagar.
- Spårning: på alla paket.
- Avbeställning: bara inom 5 minuter efter beställningen; därefter hanteras ordern automatiskt.
- Retur: internationellt, till vårt returcenter i USA, på egen bekostnad.
1. Avbeställa eller ändra
Varje beställning skickas automatiskt till vårt lager och är under hantering inom några minuter. En beställning kan därför bara avbeställas eller ändras inom 5 minuter efter att den lagts. Därefter kan vi inte stoppa, ändra eller hämta tillbaka den. Kontrollera varor, storlekar, färger och leveransadress innan du bekräftar.
Vill du avbeställa inom de 5 minuterna, mejla genast kundeservice@kurvellastockholm.com med ditt ordernummer och "CANCEL" i ämnesraden. Tidpunkten då mejlet når oss är avgörande, och vi bekräftar varje avbeställning skriftligt. Förfrågningar som kommer efter 5 minuter kan inte hanteras som avbeställning; det gäller även om du ångrat dig, hittat varan någon annanstans eller oroar dig för leveranstiden. Då skickar vi i stället våra returinstruktioner.
Hanteringstiden i punkt 3 är den tid lagret behöver för att göra i ordning paketet; det är inte en period då ordern ligger på vänt.
Vill du inte ha beställningen längre kan du returnera den efter leverans enligt vår Retur- och återbetalningspolicy; din lagstadgade ångerrätt gäller fullt ut. Returer är internationella försändelser till vårt returcenter i USA, på egen bekostnad. Att vägra ta emot paketet eller låta bli att hämta ut det avbeställer inte ordern (se punkt 5).
2. Leveransområde och kostnad
Vi levererar till adresser i Sverige. Paketen skickas med PostNord, DHL, Bring eller en annan transportör med motsvarande tjänst. Frakten är fri på alla beställningar, utan dolda avgifter i kassan och utan något att betala vid leveransen.
3. Leveranstid
Hanteringen, från att ordern bekräftats tills paketet lämnar lagret, tar 1–3 arbetsdagar (måndag till fredag, utom helgdagar); beställningar som läggs på helger eller helgdagar hanteras från nästa arbetsdag. Efter avsändning tar leveransen uppskattningsvis 3–5 arbetsdagar, så räkna med 4–8 arbetsdagar totalt från beställningsdagen. Under rea och högsäsongen november–december kan hanteringen ta upp till 2 arbetsdagar extra.
Detta är uppskattningar baserade på transportörernas leveranstider, inte garanterade datum: helgdagar, oväder, kapacitetsproblem hos transportören och tullhantering kan lägga till tid. En försening inom eller strax efter den uppskattade tiden är inte skäl att avbeställa; punkt 7 beskriver vad vi gör när ett paket är försenat eller borta. Kan vi inte leverera inom 30 dagar hör du av oss och kan välja att vänta eller häva köpet med full återbetalning.
4. Spårning
När paketet har skickats får du ett mejl med spårningslänken. Den första skanningen kan dröja 24 till 48 timmar; det är normalt och betyder inte att något är fel. Kontrollera skräpposten om du inte hittar mejlet.
5. Vägrade, outhämtade och obeställbara paket
Att vägra ta emot ett paket eller låta bli att hämta ut det på utlämningsstället är inte en avbeställning. Kommer ett paket tillbaka till oss av den anledningen, eller för att adressen du angav var fel eller ofullständig, återbetalar vi beloppet minus transportörens returkostnad när paketet nått oss, eller skickar det på nytt mot en ny fraktavgift om du hellre vill det. Vill du inte ha beställningen, ta emot den och följ vår Retur- och återbetalningspolicy.
6. Fel adress
Adressen kan bara rättas inom de 5 minuterna i punkt 1. Därefter går paketet till den adress du angav. Kommer det i retur som obeställbart gäller punkt 5. Har det levererats till en felaktig adress som du själv angav kan vi inte hämta tillbaka eller ersätta det.
7. Försenat eller försvunnet paket
Visar spårningen ingen rörelse på 10 arbetsdagar, mejla oss ditt ordernummer så öppnar vi ett ärende hos transportören samma dag. Bekräftar transportören att paketet är borta skickar vi en ersättningsvara. Står paketet som levererat utan att du fått det, kontrollera med hushållet, grannar, brevlådan och eventuellt utlämningsställe, och mejla oss inom 3 arbetsdagar efter leveransskanningen så att vi kan starta transportörens process.
8. Skadat vid leverans
Är emballaget eller varan skadad vid leverans, spara allt emballage och mejla oss inom 3 arbetsdagar efter leverans med foton på ytterkartongen, fraktetiketten och skadan. Vi behöver fotona inom den tiden eftersom transportörens egen reklamationsfrist är lika kort; krav utan foton eller efter 3 arbetsdagar kan vi inte hantera. Bekräftad transportskada löser vi genom att kostnadsfritt skicka en ny vara (se Retur- och återbetalningspolicyn, punkt 7).
9. Moms och tull
Alla priser är inklusive 25 % moms. Skickas en beställning från ett lager utanför EU står vi för tull, avgifter och förtullningskostnader; du betalar ingenting vid leveransen.
10. Shipping Protection
Shipping Protection är en valfri tjänst som du kan lägga till din beställning i kassan. Den skyddar paketet mot förlust eller skada under transporten, enligt beskrivningen i kassan: i de fallen skickar vi kostnadsfritt en ny vara.
Avgiften för Shipping Protection återbetalas inte när beställningen har skickats, inte heller om du senare returnerar beställningen eller en del av den. Den återbetalas bara vid avbeställning inom de 5 minuterna i punkt 1.
11. Kundtjänst
Kundtjänstens öppettider: måndag till fredag, 09:00–17:00. Stängt lördag, söndag och helgdagar. Vi svarar inom en arbetsdag. E-post: kundeservice@kurvellastockholm.com